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中国消费者报:亿家净水推出无忧服务

分享至: 文章来自:无忧服务 2010-08-25 15:33:35 浏览量:23800次

      本报讯(记者李燕京)在净水机行业重销售轻服务的环境下,亿家净水率先举起了服务大旗,表示要以优质的服务换取更大的市场。在北京、天津、上海、西安等12个城市,凡在亿家净水购买水处理设备,亿家净水订单中心将在1小时内给予确认,订单确认后24小时内上门安装完毕。在产品方面,亿家净水联合凯优等知名厂商推出7天无理由退货。


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    除了对自身产品负责,亿家净水还主动承担起行业责任。自2010年3月15日起,亿家净水在全国内推出“寻找孤儿净水机”活动,若消费者购买了净水设备之后找不到服务商或者服务商不提供服务的,可以主动联系亿家净水,亿家净水会承接后续的服务工作。如果亿家净水没有消费者使用产品的配件和滤芯,则将单独为其采购。对于无法采购到的产品,亿家净水会为消费者提供以旧换新、产品升级等服务,以最大程度降低消费者的损失。

目前净水机行业普遍存在不规范运营的情况,特别是在售后服务这一环节,存在机器使用一段时间后无人更换滤芯、找不到售后等现象,以致消费者家里的净水设备成为废品。亿家净水此举对全行业重视售后服务起到了示范和推动作用。