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帮助-服务平台-服务供应商-服务协议

分享至: 文章来自:无忧服务 2015-01-20 15:02:01 浏览量:503000次

 
                                 无忧服务供应商服务协议

甲方: 亿家联合环保设备(北京)有限公司
运营基地:湖北省武汉市东湖高新区左岭路117号左岭新城产业园8号楼

电话:4001555151 

联系人王威                   电子邮件:fuwu@shui.cn

电话:  18911207577              网站:http://fuwu.shui.cn/domain

乙方: 

联系地址:

联系人:

联系电话:

传真号码:

为维护双方权益,根据相关法律、法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,乙方(以下为表达方便也会称用户)与甲方(以下为表达方便也会称无忧服务)就产品售后服务业务的相关事宜达成如下协议:

一、乙方已经充分理解甲方的服务内容、资费标准和结算方式,认可并接受甲方提供的服务。

二、服务范围:

2.1甲方在其售后网点覆盖范围内为乙方提供其所选择的售后服务,乙方按照本协议约定的条件接收服务。

2.2甲方在国家核准范围内经营售后服务相关业务和互联网平台业务,并根据不同行业规范、行业标准和业务类型制定相关业务条款和规则,乙方自愿申请开通售后服务相关业务并经甲方或甲方合作售后商受理后,申请方和接受方均受相关业务条款和规则的约束。

2.3无忧服务售后服务网点分布范围:除香港、澳门、台湾地区之外的中国县级以上市场,具体以以下网站公布网点为准:http://fuwu.shui.cn/domain

三、用户资料

3.1乙方进行注册登记时,应提交以下资料:

3.1.1个人用户:提供真实有效的本人身份证件信息,并上传手持身份证的人头正面照。委托他人代办的,代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证信息和照片,代办人在此种情况下应对代办业务承担连带责任。

3.1.2单位用户:提供真实有效的本单位注册登记证照资料,如营业执照、法人身份证,生产企业的生产许可证等,并提供经办人的有效身份证信息,上传手持身份证的人头正面照。

3.1.3甲方合理要求的其他有效资料。

3.2用户应自行诚信向本平台提供注册资料,用户保证提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效,用户的注册资料如有变动的,应及时更新其注册资料。如果用户提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的,用户需承担因此引起的相应责任及后果,并且无忧服务保留单方终止用户使用无忧服务各项服务的权利。

3.3无忧服务对用户资料依法保密,但为建立与用户沟通渠道、改善服务工作、推介服务等,无忧服务可以适当使用本协议中涉及的用户资料,并可按照相关法律法规的规定,向相关机构提供用户的资信情况。

3.4用户密码是用户的重要资料,用户账户或使用人发生变更时应及时修改密码并注意保密。用户账户和密码遗失或被盗时,应及时通知无忧服务进行修改或挂失,同时,用户理解无忧服务基于信息传递和互联网运行速度等合理情况,处理用户的这个请求需要时间。用户应谨慎合理的保存、使用注册账号(会员名)和密码,应对通过用户的会员名和密码实施的行为负责。除非有法律规定或司法裁定,且征得无忧服务的同意,否则,会员名和密码不得以任何方式转让、赠与或继承(与账户相关的财产权益除外)。

四、资费标准:

4.1双方达成合作后,乙方在无忧服务平台网站上注册供应商账户,甲方为乙方开通系统权限,乙方可以自动充值及查询明细。

4.1.1供应商客户工单将按照每单100预冻结金额,工单完结后最终扣费金额以实际消费为准。

4.1.2 当供应商客户后台费用不足以支付远程费,通知后未及时充值,甲方有权关闭其预先已洽谈好远程费的工单。

4.1.3如供应商客户单次下单量较大,可申请享受批量下单。

4.2工单完结服务费:为检测费、调试费、安装费、上门费、维修费、可能存在的配件费用、远程费中的一项或几项之和,工单完结后从预存款中按单结算扣除,具体详见对应品类安装维修费用标准,如费用标准另有约定,以实际约定为准。

4.2.1 结算差异:如乙方对系统结算金额有异议,可以在工单结算完成之日起10天内提出异议,超过10天的异议将不予受理.

4.2.2属于三包的服务项目,工单完结后由甲方向售后商/师傅转付,售后商/师傅不得再向消费者收取三包内的任何费用。因服务的地理环境原因或需增加必要零配件/辅材而增加的其它服务费用,单位用户(即下单者)或消费者与售后商/师傅三方协商确定,甲方不作参与。

4.2.3三包(简称保外)的服务项目:售后服务网点参照无忧服务保外维修费用标准自行与消费者协商,达成一致意见后,售后服务网点自行向消费者收取相应的人工及配件等费用。特别提示:无忧服务保外维修费用标准中的参考价不包含配件费。 

4.3甲方不提醒用户充值,需乙方及其财务人员关注工单系统及时充值。

4.4如甲方与乙方就服务约定单独签订了书面协议或者补充协议,如书面协议或者补充协议内容与本电子协议内容有差异,异议之处以书面协议或者补充协议为准。

4.5协议期内,一方提出不再继续合作的,需提前1个月向对方书面提出,经双方确认后,将在15个工作日内结清所有账目。

五、收费说明:

5.1空跑费:标准空跑费为60/次;

5.2师傅上门后由于乙方或消费者原因导致未安装或维修,结算空跑费;有安装或维修的直接结算标准安装费或维修费,不另行结算空跑费;

5.3因乙方或者消费者原因导致不能正常服务导致师傅多次上门的,需按实际上门次数收取空跑费。因甲方售后网点技工技术、设备等原因,导致无法对产品进行安装或维修的,不收取费用。

5.4远程费,原则上甲方系统不涉及远程费收取,如有特殊工单乙方愿意支付远程费的,具体费用与服务时间需乙方与售后网点直接协商确认,可参考的行业费用标准:按地理范围每10公里区间20元远程费。

5.5故障修复后,对同一台机器的同一维修部位故障修复质量保修90天;

六、工单信息

6.1本平台上的工单价格、数量等工单信息随时都有可能发生变动,本平台不作特别通知。由于网站、APP和服务号上工单信息的数量极其庞大,虽然本平台会尽最大努力保证用户所浏览工单信息的准确性,但由于众所周知的互联网技术因素、手机质量和移动网络因素等客观原因存在,本平台显示的信息可能会有一定的滞后性或差错,对此情形用户知悉并理解;无忧服务欢迎纠错,并会视情况给予纠错者一定的奖励。

6.2系统生成的工单信息是计算机信息系统或微信系统根据乙方填写的内容自动生成的数据,当乙方(所有发布工单的用户,含个人用户和单位用户)发布工单时仅是乙方向售后商/师傅发出的合同要约;售后商/师傅受理产品商的工单信息后,实际上门安装/维修时(以上门那一刻为时间节点,不以安装/维修成果为节点),方视为维修商/维修工与产品商之间就实际发出的工单建立了合同关系;如果一份工单里涉及了多个/多种商品并且维修商/维修工只安装/维修了工单中部分商品时,乙方与维修商/维修工之间仅就实际安装/维修了的商品建立了合同关系。

6.3甲方平台通过通知、公告、首页显示、信息推送等方式公开显示的售后服务管理政策及其他关于价格变动、服务方式调整等政策为本协议的组成部分,无忧服务有权以声明、通知或其他形式变更售后服务政策。

在用户发布工单订单,请用户仔细确认所述商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、联系人等信息。用户账号上发布工单的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示,用户应对该的行为及意思表示的法律后果承担责任。

6.4乙方可以随时登陆其在本平台注册的账户,查询用户的工单状态。

七、配件处理方案

7.1保内配件处理办法:就近购买、寄送、返回等问题,需乙方客服人员直接和师傅沟通解决确定,并在收到售后商配件申请后及时安排快递寄送配件;寄回坏/旧配件的快递费用由乙方支付。

7.1.1核心配件;当师傅申请配件后乙方客服人员确定需及时安排快递寄送配件到消费者处,并将邮寄配件的快递单号反馈给甲方。如在15个工作日内配件未寄到维修商或消费者的,该工单直接结算上门检测费和服务费,该工单关闭。因乙方配件问题导致消费者及师傅投诉的,罚款人民币50元一单。

7.1.2通用配件:师傅提出申请,乙方与师傅协商价格后在当地购买,配件费用与维护费一并结算;

7.2保外配件费用由维修师傅与消费者自行协商处理。

7.3坏配件处理方法:乙方要求寄回的坏配件由乙方客服人员与师傅协商寄回,无忧服务不负责中间协调事宜;

八、甲方的服务承诺:

8.1无忧服务正常工作时间:早上9:00-12:00,下午13:00-18:00,法定节假日及周六周日双休除外,以实际值班时间为准,以下所述时效标准均在正常工作时间内进行约定,不在正常工作时间内的工单将在上班后按流程处理;

8.2无忧服务不保证全国范围内无盲点覆盖,在已经接单情况下,上门或完结工单时间原则上是按售后商与消费者双方约定时间为准。每年11月、12月电商促销旺季及春节法定假所在月份上门服务和完结工单的时间有所调整(一般顺延3-7天),在此期间无忧服务不做通知,请乙方知悉。

8.4工程工单不在本产品售后服务协议约束范围内,甲乙双方协商处理。

九、乙方须提供的配合与义务:

9.1乙方交由甲方售后服务的产品,应当有国家卫生部门有效期的批件(水批),必须达到或超过国家的产品质量安全标准,且均应已购买产品责任险并在保险期限内,如产品服务中出现安全问题导致重大事故,乙方与售后商/师傅的责任划分以第三方行业检测权威机构出示的检测报告结果为准。检测报告结果有冲突的以国家质量监督部门统一规定的鉴定机构或司法机关出示的鉴定结果为准。

9.2乙方对接人员:客服文员一名或多名,技术员一名或多名,财务人员一名。

9.3乙方需提供产品安装技术及维修技术参数资料给甲方,产品服务中师傅有可能遇到乙方产品技术及其他服务咨询,师傅会直接拨打乙方客服或技术人员电话,为了保障乙方的工单及时高效完结,乙方技术人员和客服人员的电话在每天晚上21:00前应保持畅通,为服务好消费者,在与师傅沟通时应本着双方平等互惠互利的原则上进行沟通。

9.4乙方在欠费后不继续缴纳的,甲方有权暂停服务,要求其补交费用,并按照所欠费用每日加收3‰的滞纳金。

十、 在双方合作过程,一方因工作关系知悉的另一方的商业秘密(包括本协议),不得泄露给第三方。

十一、本协议中所提到的附件属于本协议的重要组成部分,具有同等效力。

十二、关于工单系统平台运作的责任限制及不承诺担保

12.1乙方明确同意使用本平台下单及查询服务所存在的风险及产生的一切后果将完全由乙方自己承担。

12.2本平台不担保甲方的工单系统平台服务一定能满足用户的要求,也不担保服务不会受中断,对服务的及时性、安全性、出错发生均不作担保。

12.3本平台有义务在技术上保证本网站的正常运行,而对于因不可抗力或本网站不能控制的原因造成的下单及查询服务中断或其它缺陷,本平台及所有人无忧服务不承担任何责任,但本平台会尽力协助处理以减少因此给用户造成的损失和影响。

12.4由于用户自己将会员密码告知他人、与他人共享注册账户、转借或出让账户给他人使用,由此导致任何个人信息的泄露等损失由会员自行承担,本平台及无忧服务无需承担任何责任。

12.5由于用户向本平台提供错误、不完整、不实信息等造成不能正常使用本平台服务或遭受任何其他损失,本平台无需承担任何责任。

12.6不担保所有由无忧服务发出的短信/微信不会发生遗失或未送达。由于短信运营商网络运转不正常,天灾人祸、战争等原因造成网络瘫痪或者接收短信的用户手机网络通道不畅通等不可抗力因素,而导致短信/微信无法即时、准确地送达用户,无忧服务无须承担相应责任。

12.7本平台及其内容是在现有资料的基础上提供,因此本平台并不会因平台内容所引起的任何损失而作直接、间接、意外、衍生性的及惩罚性的损害赔偿 (包括金钱利益及无形的损失)及负上法律责任(除了法律上已隐含的条例)。

12.8本平台可能会提供其他网站的链接,这些链接的网站并非由本平台控制,故不对该网站的内容、其链接网站的内容及其内容的更新及转变承担任何责任,这些网站的使用及内容也不代表本平台的立场。

12.9除非另有明确的书面说明,本平台及其所包含的或以其他方式通过本平台提供给用户的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务,均是在按现状按现有的基础上提供的。

12.10除非另有明确的书面说明,无忧服务不对本平台的运营及其包含在本平台上的信息、内容、材料、产品(包括软件)或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保(根据中华人民共和国法律另有规定的以外)。

12.11无忧服务不担保本平台所包含的或以其他方式通过本平台提供给用户的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务、其服务器或从本平台发出的电子信件、信息没有病毒或其他有害成分。

12.12如因不可抗力或其他本平台无法控制的原因使本平台工单系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,无忧服务会合理地尽力协助处理善后事宜。

12.13用户应对账户信息及密码承担保密责任,因用户未能尽到信息安全和保密责任而致使用户的账户发生任何问题的,用户应承担全部责任。同时,因网络环境存在众多不可预知因素,因用户自身终端网络原因(包括但不限于断网、黑客攻击、病毒等)造成用户的无忧服务账户或个人信息等被第三方窃取的,无忧服务不承担赔偿责任。

12.14用户了解并同意,无忧服务有权应国家有关机关的要求,向其提供用户在无忧服务的用户信息和交易记录等必要信息。如用户涉嫌侵犯他人合法权益,则无忧服务有权在初步判断涉嫌侵权行为可能存在的情况下,向权利人提供用户必要的个人信息。

十三、协议更新及用户关注义务

13.1根据国家法律法规变化及平台运营和业务需要,无忧服务有权对本协议条款不时地进行修改,修改后的协议一旦被张贴在本平台上即生效,并代替原来的协议。用户可随时登陆查阅最新协议;用户有义务不时关注并阅读最新版的协议、其他条款及网站公告。如乙方不同意更新后的协议,可以且应立即停止接受无忧服务平台依据本协议提供的服务;如用户继续使用本平台提供的服务的,即视为同意更新后的协议。无忧服务建议用户在使用本平台之前阅读本协议及本平台的公告。

如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行,该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。 

13.2本服务协议内容包括协议正文及所有无忧服务已经发布或将发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。

十四、 不可抗力

不可抗力,如战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、罢工、政府行为、国家法律法规或规章变动、网络安全、网络无法覆盖、停电、通信线路被人为破坏等导致本协议无法继续正常履行的,受影响方无须承担违约责任,但应尽快书面通知对方。 法律管辖和适用

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均适用在中华人民共和国大陆地区适用之有效法律(但不包括其冲突法规则)。如发生本协议与适用之法律相抵触时,则这些条款将完全按法律规定重新解释,而其他条款继续有效。如缔约方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽力友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向武汉东湖新技术开发区人民法院提起诉讼。 

十六、协议的建立、中止和解除

16.1用户勾选本协议下方的我已阅读并同意无忧服务用户条款,即视为用户完全接受本协议,在勾选之前请用户再次确认已知悉并完全理解本协议的全部内容。

16.2本协议自用户点击注册并进行继续下一步操作时建立,自用户首次充值生效,若用户预交费用(不含备用金)使用完毕或余额不足以支付工单均价,本合同效力中止,三个月内用户续交后,本合同效力恢复,超过三个月仍未续交费用的协议终止,需要重新注册。用户账户余额充足的情况下想终止协议的,须提前30天书面告知无忧服务,双方核算所有服务后结清账目,协议终止。